Eine einzige 1-Stern-Bewertung, und Ihr Schnitt fällt sichtbar. Die naheliegende Frage: Wie viele gute Bewertungen gleichen eine 1-Stern-Bewertung aus? Die ehrliche Antwort ist oft deutlich höher, als Unternehmer erwarten. Bei einem Schnitt von 4,8 Sternen brauchen Sie zum Beispiel 19 neue 5-Sterne-Bewertungen, nur um wieder exakt dort zu stehen, wo Sie vorher waren.

In diesem Artikel rechnen wir es konkret durch: mit Formel, mit Beispielen für 10, 50 und 200 Bewertungen und mit einer Abschätzung, was 0,1 Sterne weniger für Ihren Umsatz bedeuten können. Am Ende wissen Sie, ob sich das Sammeln lohnt oder ob ein anderer Weg schneller ist.

Die Formel: So viele 5-Sterne gleichen eine 1-Stern-Bewertung aus

Ihr Google-Schnitt ist ein einfacher Mittelwert. Wenn Sie wissen wollen, wie viele 5-Sterne-Bewertungen nötig sind, um eine 1-Stern-Bewertung komplett zu neutralisieren, gilt diese Formel:

Benötigte 5-Sterne = (Ihr Schnitt − 1) ÷ (5 − Ihr Schnitt)

Das Überraschende: Die Anzahl Ihrer bisherigen Bewertungen spielt dafür keine Rolle. Sie bestimmt nur, wie stark der Absturz sichtbar ist, nicht wie viel Sie zum Ausgleichen brauchen. Je besser Ihr Schnitt, desto teurer wird jede schlechte Bewertung:

Schnitt 4,0: 3 Bewertungen mit 5 Sternen
Schnitt 4,2: 4 Bewertungen mit 5 Sternen
Schnitt 4,5: 7 Bewertungen mit 5 Sternen
Schnitt 4,8: 19 Bewertungen mit 5 Sternen
Schnitt 4,9: 39 Bewertungen mit 5 Sternen

Gerade die Betriebe, die am härtesten für ihren Ruf gearbeitet haben, trifft eine einzelne 1-Stern-Bewertung also am stärksten.

Rechenbeispiele: 10, 50 und 200 Bewertungen

Wie sehr eine 1-Stern-Bewertung Ihren angezeigten Schnitt drückt, hängt von der Zahl Ihrer Bewertungen ab. Google zeigt den Wert auf eine Nachkommastelle gerundet. Ausgangslage in allen Beispielen: 4,8 Sterne.

Beispiel 1: 10 Bewertungen

Vorher 10 Bewertungen mit 4,8 Sternen. Nach einer 1-Stern-Bewertung: 49 Punkte geteilt durch 11 Bewertungen = 4,45, angezeigt als 4,5. Ein Sturz um 0,3 Sterne durch eine einzige Person. Zum Ausgleich: 19 neue 5-Sterne-Bewertungen, also fast dreimal so viele, wie Sie bisher insgesamt hatten.

Beispiel 2: 50 Bewertungen

Vorher 4,8. Nach einer 1-Stern-Bewertung: 241 ÷ 51 = 4,73, angezeigt als 4,7. Kommen zwei weitere dazu, landen Sie bei 4,58, angezeigt als 4,6. Drei schlechte Bewertungen in einem Monat genügen also, um 0,2 Sterne zu verlieren. Zum Ausgleich brauchen Sie 57 neue 5-Sterne-Bewertungen.

Beispiel 3: 200 Bewertungen

Vorher 4,8. Nach einer 1-Stern-Bewertung: 961 ÷ 201 = 4,78, angezeigt weiterhin als 4,8. Klingt beruhigend, aber Sie stehen jetzt knapp an der Rundungsgrenze. Bei vier weiteren 1-Stern-Bewertungen fällt die Anzeige auf 4,7. Und die negative Bewertung steht ganz oben unter »Neueste«, wo sie jeder Interessent zuerst liest.

Der Realitätscheck: Nicht jede neue Bewertung hat 5 Sterne

Die Rechnungen oben setzen voraus, dass jede neue Bewertung perfekt ist. In der Praxis liegt der Schnitt neuer Bewertungen auch bei zufriedenen Kunden selten glatt bei 5,0. Ein paar 4-Sterne-Bewertungen sind völlig normal. Genau das macht die Rechnung brutal:

• Bei Schnitt 4,5 und neuen Bewertungen mit durchschnittlich 4,7 Sternen brauchen Sie rund 18 neue Bewertungen statt 7.
• Bei Schnitt 4,8 und neuen Bewertungen mit durchschnittlich 4,9 Sternen brauchen Sie rund 38 neue Bewertungen statt 19.
• Liegt der Schnitt Ihrer neuen Bewertungen unter Ihrem bisherigen Wert, gleichen Sie die 1-Stern-Bewertung rechnerisch nie aus.

Rechnen Sie das auf Ihren Alltag um: Ein Betrieb, der vier neue Bewertungen pro Monat bekommt, braucht bei 38 benötigten Bewertungen fast zehn Monate, um eine einzige 1-Stern-Bewertung zu neutralisieren. Wie Sie mehr Bewertungen bekommen, ohne gegen Regeln zu verstoßen, lesen Sie in unserem Leitfaden Mehr Google-Bewertungen bekommen.

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Was 0,1 Sterne für Ihren Umsatz bedeuten können

Eine viel zitierte Studie der Harvard Business School (Michael Luca, 2011) zu Restaurants auf Yelp fand: Ein Stern mehr ging mit etwa 5 bis 9 Prozent mehr Umsatz einher. Die Zahlen stammen aus den USA und aus der Gastronomie, lassen sich also nicht eins zu eins übertragen. Als grobe Faustregel taugen sie trotzdem: 0,1 Sterne entsprechen grob 0,5 bis 0,9 Prozent Umsatz.

Ein vereinfachtes Rechenbeispiel: Ein Restaurant mit 40.000 Euro Monatsumsatz fällt von 4,8 auf 4,5 Sterne. Nach dieser Faustregel stehen rund 1,5 bis 2,7 Prozent Umsatz im Feuer, also etwa 600 bis 1.080 Euro pro Monat. Über die Monate, die das Ausgleichen durch neue Bewertungen dauert, summiert sich das schnell auf einen vierstelligen Betrag.

Dazu kommt ein Effekt, den keine Formel abbildet: Viele Kunden filtern bei Google Maps nach Mindestbewertung oder lesen zuerst die neuesten und die schlechtesten Bewertungen. Eine frische 1-Stern-Bewertung wirkt dort stärker als ihr rechnerischer Anteil am Schnitt.

Fazit: Löschen ist oft schneller als Sammeln

Die Rechnung zeigt: Ausgleichen ist möglich, kostet aber Zeit, Umsatz und Nerven. Bei einem guten Schnitt brauchen Sie 19 bis 39 perfekte Bewertungen pro 1-Stern-Bewertung. Viele negative Bewertungen verstoßen aber gegen die Google-Richtlinien, etwa weil kein echter Kundenkontakt erkennbar ist, weil sie beleidigend sind oder weil sie keinen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben. Solche Bewertungen lassen sich entfernen, statt sie mühsam zu überdecken. Was dabei realistisch ist, zeigt unser Beitrag zu Erfolgsquote und Dauer beim Löschen von Google-Bewertungen.

Mit Rufheld bleiben Sie der Chef im Ring, wir übernehmen die Arbeit: Sie schicken uns Ihr Profil und die Bewertungen, die stören. Wir prüfen, ob ein Verstoß gegen Google-Richtlinien vorliegt, stützen den Antrag auf die passenden rechtlichen Grundlagen und kümmern uns um alles Weitere. Anders als beim klassischen Anwalt zahlen Sie nur im Erfolgsfall. Eine Rückmeldung bekommen Sie oft in weniger als 24 Stunden. Wenn Sie zuerst selbst reagieren möchten, finden Sie in unserem Ratgeber Negative Google-Bewertung: Was tun? die wichtigsten Schritte.

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Häufige Fragen

Wie viele gute Bewertungen gleichen eine 1-Stern-Bewertung aus?

Das hängt von Ihrem aktuellen Schnitt ab. Die Formel lautet (Schnitt − 1) ÷ (5 − Schnitt). Bei 4,0 Sternen brauchen Sie 3 Bewertungen mit 5 Sternen, bei 4,5 Sternen 7, bei 4,8 Sternen 19 und bei 4,9 Sternen 39.

Spielt die Gesamtzahl meiner Bewertungen eine Rolle?

Für die Zahl der benötigten 5-Sterne-Bewertungen nicht, für die Sichtbarkeit des Absturzes schon. Bei 10 Bewertungen fällt ein Schnitt von 4,8 durch eine 1-Stern-Bewertung auf 4,5, bei 200 Bewertungen bleibt er bei angezeigten 4,8.

Ist Löschen sinnvoller als neue Bewertungen zu sammeln?

Wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, meistens ja: Sie ist dann vollständig weg, statt nur rechnerisch überdeckt zu werden, und steht nicht länger oben unter den neuesten Bewertungen. Neue Bewertungen zu sammeln lohnt sich trotzdem immer, denn beides zusammen stabilisiert Ihren Schnitt am besten.