Seit dem 17. Februar 2024 gilt der Digital Services Act (DSA) in der gesamten EU uneingeschränkt. Wenn Sie wissen wollen, was der Digital Services Act beim Thema Bewertungen löschen praktisch verändert, lautet die kurze Antwort: Er macht aus einer höflichen Bitte an Google ein Verfahren mit Regeln, Pflichten und Nachweisen. Eine formal korrekte Meldung darf seitdem nicht mehr einfach im Nichts verschwinden.

Für Sie als Inhaberin oder Inhaber eines Unternehmens ist das mehr als Juristendeutsch. Es verschiebt die Machtbalance ein Stück in Ihre Richtung – vorausgesetzt, Ihre Meldung erfüllt die formalen Anforderungen und benennt konkret, wogegen die Bewertung verstösst. Genau daran scheitern die allermeisten Versuche im Alltag.

Was der Digital Services Act seit 2024 überhaupt regelt

Der DSA (EU-Verordnung 2022/2065) ist das neue Grundgesetz für Online-Plattformen in Europa. Er löst die alte E-Commerce-Richtlinie ab und verpflichtet Hosting-Dienste dazu, den Umgang mit gemeldeten Inhalten transparent, nachvollziehbar und überprüfbar zu gestalten. In Deutschland flankiert das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) die Verordnung; die Bundesnetzagentur ist als Koordinator für digitale Dienste zuständig.

Google fällt als sehr grosse Online-Plattform (VLOP) unter die strengste Stufe dieser Regeln. Und ja: Google-Bewertungen im Unternehmensprofil sind nutzergenerierte Inhalte im Sinne des DSA. Eine Rezension über Ihren Betrieb ist damit kein rechtsfreier Raum mehr, in dem allein Googles Kulanz entscheidet.

Wichtig für die Erwartungshaltung: Der DSA sagt nicht, welche Bewertung verschwinden muss. Er sagt, wie Google mit Ihrer Meldung umzugehen hat. Der inhaltliche Massstab bleibt eine Kombination aus geltendem Recht und den Google-Richtlinien für Rezensionen – also etwa Verstösse wie fehlender Kundenkontakt, Beleidigungen, Fake-Profile, Wettbewerbsangriffe oder Inhalte ohne jeden Bezug zu Ihrer Leistung.

Digital Services Act und Bewertungen löschen: das leistet Artikel 16

Artikel 16 DSA ist der Kern für Sie. Er verpflichtet Plattformen, ein leicht zugängliches, elektronisches Melde- und Abhilfeverfahren bereitzustellen – das sogenannte Notice-and-Action-Verfahren. Und er definiert, was eine wirksame Meldung enthalten muss:

• eine hinreichend begründete Erläuterung, warum der Inhalt unzulässig ist oder gegen die Plattformregeln verstösst
• die exakte elektronische Fundstelle, also die konkrete URL beziehungsweise die eindeutig identifizierbare Bewertung
• Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person oder des Unternehmens
• eine Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind

Der entscheidende Hebel steckt in Artikel 16 Absatz 3: Eine Meldung, die diese Anforderungen erfüllt, begründet die tatsächliche Kenntnis der Plattform. Ab diesem Moment kann Google sich nicht mehr darauf berufen, von nichts gewusst zu haben – und trägt für ein Nichtstun ein eigenes Risiko. Genau das ist der Grund, warum eine sauber aufgebaute Meldung mit Belegen etwas völlig anderes ist als ein Klick auf das Flaggen-Symbol.

Wenn Sie den Unterschied zwischen dem schnellen Melde-Button und einem strukturierten Löschantrag vertiefen möchten, finden Sie die Praxisschritte in unserem Leitfaden zum Melden und Löschen von Google-Bewertungen.

Begründung, Beschwerde, Streitbeilegung: Artikel 17, 20 und 21

Der DSA hört nicht bei der Meldung auf. Drei weitere Artikel sind für Unternehmen relevant, die schon einmal ins Leere gemeldet haben:

Artikel 17 – Begründungspflicht. Entscheidet die Plattform über einen gemeldeten Inhalt, muss sie die Entscheidung begründen. Statt eines wortlosen Verschwindens Ihrer Anfrage erhalten Sie eine nachvollziehbare Aussage darüber, worauf sich die Entscheidung stützt. Das klingt unspektakulär, ist aber die Grundlage jeder sinnvollen zweiten Runde: Eine begründete Ablehnung sagt Ihnen, welches Argument gefehlt hat.

Artikel 20 – internes Beschwerdemanagement. Plattformen müssen ein kostenloses, internes Beschwerdesystem anbieten, das mindestens sechs Monate nach der Entscheidung offensteht. Ein Nein ist damit kein Endpunkt, sondern eine Zwischenstation. Die zweite Instanz wird zudem nicht rein automatisiert entschieden.

Artikel 21 – aussergerichtliche Streitbeilegung. Bleibt es beim Nein, können Sie eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle anrufen, ohne sofort vor Gericht zu ziehen. Das ist der eigentliche Kulturwandel des DSA: ein abgestufter Weg statt der alten Alternative aus Aufgeben oder Klage.

Wer schon einmal gemeldet und nie wieder etwas gehört hat, kennt den alten Zustand. Warum das passierte und was heute stattdessen zu tun ist, haben wir hier aufgeschrieben: Google-Bewertung gemeldet und nichts passiert.

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Was der DSA nicht ändert – und warum das wichtig ist

Seien wir ehrlich, denn falsche Erwartungen kosten Sie Zeit: Der Digital Services Act verpflichtet Google zu einem sauberen Verfahren, nicht zu einem bestimmten Ergebnis. Es gibt keine gesetzliche Frist von 24 oder 48 Stunden für Bewertungen, keinen Automatismus und keinen Anspruch darauf, dass jede unangenehme Meinung verschwindet. Sachliche Kritik eines echten Kunden bleibt in aller Regel sichtbar – und darauf antworten Sie besser souverän, als sie zu bekämpfen.

Was der DSA verändert, ist die Qualität des Verfahrens. Wer präzise meldet, den richtigen Verstoss benennt, Belege beifügt und im Ablehnungsfall den Beschwerdeweg nutzt, kommt heute deutlich weiter als 2023. Wer dagegen pauschal schreibt, die Bewertung sei unfair, erhält weiterhin eine Absage – nur inzwischen eine begründete.

Welche Konstellationen realistisch erfolgversprechend sind und welche nicht, zeigt unsere Einordnung dazu, wann eine Google-Bewertung wirklich löschbar ist.

So gehen Sie 2026 praktisch vor

Aus der Verordnung ergibt sich eine klare Reihenfolge. Erstens: Beweise sichern – Screenshot mit Datum, Profilname, Direktlink zur Rezension, dazu Ihre interne Dokumentation, etwa Kassen-, Termin- oder Auftragsdaten, die zeigen, dass es nie eine Geschäftsbeziehung gab. Zweitens: den konkreten Verstoss gegen die Google-Richtlinien benennen, nicht das eigene Gefühl beschreiben. Drittens: die Meldung so aufbauen, dass sie die Anforderungen aus Artikel 16 erfüllt. Viertens: die Entscheidung abwarten, sie lesen und bei Ablehnung über Artikel 20 mit dem fehlenden Argument nachlegen.

Das ist kein Hexenwerk, aber es ist Fleissarbeit mit Fallstricken – und Sie führen nebenbei ein Unternehmen. Genau hier setzen wir an: Rufheld übernimmt den kompletten Ablauf für Sie, von der Prüfung über die Meldung bis zum Nachfassen im Beschwerdeverfahren. Sie bekommen in der Regel innerhalb kurzer Zeit eine Rückmeldung, ob Ihr Fall Aussicht auf Erfolg hat. Und Sie zahlen nur, wenn die Bewertung tatsächlich verschwindet – kein Stundenhonorar, kein Vorschuss, kein Risiko. Wie sich dieses Modell zum klassischen Anwaltsweg verhält, lesen Sie im Vergleich Google-Bewertung löschen lassen ohne Anwalt.

Der DSA hat Ihnen ein besseres Werkzeug in die Hand gegeben. Es zu bedienen, bleibt Handwerk. Wenn Sie dieses Handwerk abgeben möchten, prüfen wir Ihren Fall kostenlos und sagen Ihnen ehrlich, was realistisch ist.

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Häufige Fragen

Kann ich mich beim Löschen einer Google-Bewertung direkt auf den Digital Services Act berufen?

Ja. Sie können Ihre Meldung ausdrücklich als Meldung nach Artikel 16 DSA formulieren und die dort geforderten Angaben vollständig liefern. Damit ist Google zur Bearbeitung und zu einer begründeten Entscheidung verpflichtet. Einen Anspruch auf ein bestimmtes Ergebnis begründet der DSA jedoch nicht – entscheidend bleibt, ob die Rezension gegen geltendes Recht oder die Google-Richtlinien verstösst.

Wie lange darf Google für eine Entscheidung brauchen?

Der DSA schreibt für Bewertungen keine feste Stundenfrist vor, sondern verlangt eine zeitnahe, sorgfältige und nicht willkürliche Bearbeitung. In der Praxis reicht die Spanne von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen, je nach Fall und Beweislage. Bleibt eine Reaktion aus, sind das interne Beschwerdeverfahren nach Artikel 20 und anschliessend die Streitbeilegung nach Artikel 21 die nächsten Stufen.

Gilt der Digital Services Act auch für Kununu, Jameda oder Trustpilot?

Der DSA gilt grundsätzlich für alle Hosting- und Plattformdienste, die sich an Nutzer in der EU richten – also auch für andere Bewertungsportale, wenn auch nicht für alle in derselben Intensität wie für sehr grosse Plattformen. Unsere erfolgsbasierte Löschung führen wir auf Google durch. Geht es um ein anderes Portal, prüfen wir Ihren Fall in einer kostenlosen Ersteinschätzung und sagen Ihnen offen, welche Wege dort realistisch sind.