Sie lesen eine neue 1-Stern-Bewertung und denken: Das waren wir gar nicht. Der Kunde beschwert sich über einen Lieferdienst, den Sie nicht anbieten. Er schreibt über einen Mitarbeiter, den es bei Ihnen nie gab, oder über eine Filiale in einer anderen Stadt. Solche Fälle sind häufiger, als viele denken. Die gute Nachricht: Wenn eine Google-Bewertung zur falschen Firma gehört, ist eine Verwechslung einer der Fälle, die sich am besten löschen lassen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Verwechslungen entstehen, warum sie gegen die Google-Richtlinien verstoßen und wie Sie die Bewertung ohne großen Aufwand wieder aus Ihrem Profil bekommen.

Wie entstehen Verwechslungen im Google-Profil?

Google ordnet Bewertungen einem Unternehmensprofil zu. Der Bewertende wählt dieses Profil selbst aus, oft in Eile, auf dem Smartphone und nach einer kurzen Suche. Dabei passieren Fehler. Typische Ursachen sind:

• Namensdopplungen: Zwei Betriebe heißen gleich oder sehr ähnlich, etwa »Pizzeria Roma« in zwei Stadtteilen oder zwei Praxen mit demselben Familiennamen.
• Filialen und Franchise: Der Kunde war in der Filiale am Bahnhof, bewertet aber Ihren Standort in der Innenstadt.
• Vorbesitzer: Sie haben ein Lokal oder einen Betrieb übernommen, und alte Kunden bewerten noch den früheren Inhaber, dessen Service oder dessen Konzept.
• Zusammengelegte Profile: Google hat zwei Einträge zusammengeführt, und Bewertungen des anderen Betriebs landen plötzlich bei Ihnen.
• Gleiche Adresse: In Ärztehäusern, Einkaufszentren oder Gewerbehöfen teilen sich mehrere Firmen eine Anschrift. Bewertungen über den Nachbarn landen schnell im falschen Profil.

Das Ergebnis ist immer dasselbe: Ihr Sternedurchschnitt sinkt wegen einer Erfahrung, die mit Ihrem Unternehmen nichts zu tun hat.

Warum eine verwechselte Google-Bewertung gelöscht werden kann

Google verlangt, dass Bewertungen auf einer echten Erfahrung mit genau diesem Unternehmen beruhen. Beiträge, die sich auf einen anderen Ort, eine andere Firma oder ein anderes Erlebnis beziehen, gelten nach den Google-Richtlinien als themenfremd. Ein solcher Beitrag ist ein klarer Verstoß gegen die Google-Richtlinien, denn er informiert andere Nutzer nicht über Ihren Betrieb, sondern führt sie in die Irre.

Hinzu kommt der rechtliche Rahmen: Eine Bewertung, die Ihnen Tatsachen zuschreibt, die bei Ihnen nie stattgefunden haben, ist eine unwahre Tatsachenbehauptung. Genau dieses Zusammenspiel aus Richtlinien und Recht ist der Mechanismus, über den Löschungen funktionieren. Ähnlich gelagert ist der Fall, wenn jemand nachweislich nie bei Ihnen Kunde war. Mehr dazu lesen Sie in unserem Beitrag Google-Bewertung von Nicht-Kunden löschen lassen.

So erkennen Sie eine Verwechslung

Nicht jede unbekannte Bewertung ist eine Verwechslung. Achten Sie auf diese Hinweise:

Falsche Leistungen: Der Text erwähnt Produkte, Behandlungen oder Services, die Sie gar nicht anbieten.

Falscher Ort: Es geht um einen Parkplatz, eine Straße oder ein Gebäude, das nicht zu Ihnen gehört.

Falsche Personen: Genannt werden Namen von Mitarbeitern oder Inhabern, die es bei Ihnen nie gab.

Falscher Zeitraum: Die geschilderte Erfahrung liegt vor Ihrer Übernahme oder vor Ihrer Eröffnung.

Sammeln Sie solche Details. Ein Screenshot der Bewertung, Ihr Leistungsangebot und gegebenenfalls Ihr Übernahmedatum reichen oft schon aus, um den Fall sauber zu belegen.

Kostenlose Ersteinschätzung anfordern →

Selbst melden oder löschen lassen?

Sie können die Bewertung über Ihr Unternehmensprofil oder Google Maps melden und als »nicht relevant« oder »themenfremd« kennzeichnen. In der Praxis passiert danach aber oft wenig. Google prüft automatisiert, und eine einfache Meldung ohne passende Begründung wird häufig abgelehnt oder gar nicht beantwortet. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, hilft unser Beitrag Google-Bewertung gemeldet – nichts passiert? weiter.

Der Unterschied liegt in der Begründung. Wer genau aufzeigt, gegen welche Richtlinie ein Beitrag verstößt und warum er sich auf ein anderes Unternehmen bezieht, hat deutlich bessere Chancen. Genau hier setzt Rufheld an: Sie schicken uns Ihr Profil und die Bewertung, wir übernehmen den Rest. Sie brauchen keinen eigenen Anwalt, keine Schriftsätze und keine Diskussion mit dem Google-Support.

Was Sie jetzt tun sollten

Antworten Sie ruhig und sachlich auf die Bewertung, zum Beispiel: »Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Besuch leider nicht zuordnen. Möglicherweise handelt es sich um ein anderes Unternehmen.« So sehen andere Leser sofort, dass hier etwas nicht stimmt. Vermeiden Sie Vorwürfe oder Ironie, denn Ihre Antwort bleibt öffentlich sichtbar.

Parallel lohnt es sich, die Löschung anzustoßen. Je länger eine verwechselte Bewertung online steht, desto mehr potenzielle Kunden sehen sie. Gerade bei kleineren Profilen kann eine einzige 1-Stern-Bewertung den Durchschnitt spürbar drücken.

Und die Kosten? Bei Rufheld zahlen Sie nur, wenn die Bewertung tatsächlich verschwindet. Die ersten 2 erfolgreichen Löschungen sind sogar kostenlos. Alle Details finden Sie im Beitrag Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?.

Ihr Profil zeigt wieder, wer Sie wirklich sind

Ihr Google-Profil soll Ihre Arbeit widerspiegeln, nicht die Fehler anderer Betriebe. Verwechslungen gehören zu den Fällen, die nach den Google-Richtlinien besonders gut zu begründen sind. Sie müssen sich damit nicht selbst herumschlagen: Profil und Bewertung schicken, wir prüfen Ihren Fall und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück.

Jetzt kostenlose Ersteinschätzung anfordern →

Häufige Fragen

Kann Google eine Bewertung löschen, die eigentlich einer anderen Firma gilt?

Ja. Bewertungen müssen sich auf eine echte Erfahrung mit genau diesem Unternehmen beziehen. Ein Beitrag über einen anderen Betrieb gilt als themenfremd und verstößt damit gegen die Google-Richtlinien. Entscheidend ist eine saubere Begründung bei der Meldung.

Was mache ich mit Bewertungen über den Vorbesitzer?

Schildert eine Bewertung Erfahrungen aus der Zeit vor Ihrer Übernahme, bezieht sie sich nicht auf Ihr Unternehmen. Halten Sie Ihr Übernahmedatum bereit und lassen Sie den Fall prüfen. Solche Bewertungen lassen sich in vielen Fällen entfernen.

Wie schnell wird eine verwechselte Bewertung entfernt?

Das hängt vom Einzelfall und von der Prüfung durch Google ab. Bei Rufheld erhalten Sie oft schon innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung zu Ihrem Fall. Bezahlen müssen Sie nur, wenn die Löschung auch wirklich klappt.