Eine einzelne Google-Bewertung kann Ihnen über Monate Umsatz kosten – und die meisten Unternehmer verlieren die entscheidenden ersten Tage damit, nach den richtigen Worten zu suchen. Deshalb finden Sie hier ein Muster beziehungsweise eine Vorlage für den Löschantrag einer Google-Bewertung, die Sie direkt kopieren, anpassen und einreichen können.

Wichtig vorweg: Google löscht nicht, weil eine Bewertung unfair wirkt. Google löscht, wenn ein nachvollziehbarer Verstoß gegen die Google-Richtlinien vorliegt – und wenn Sie diesen Verstoß so beschreiben, dass er in wenigen Sekunden erkennbar ist. Die Vorlage unten ist genau darauf ausgelegt.

Wann ein Löschantrag bei Google überhaupt Aussicht auf Erfolg hat

Bevor Sie schreiben, brauchen Sie einen Grund – und zwar einen, den Google selbst in seinen Richtlinien nennt. Ein Antrag, der nur sagt, die Bewertung sei unwahr und schade dem Betrieb, landet in der Regel im Nichts. Ein Antrag, der einen konkreten Richtlinienverstoß benennt und mit einem Detail belegt, hat eine deutlich bessere Ausgangslage.

Typische Ansatzpunkte sind Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, Beleidigungen und Schmähungen, Verwechslungen mit einem anderen Betrieb, offensichtlich gekaufte oder gebündelte Bewertungen, Interessenkonflikte durch Wettbewerber oder ehemalige Mitarbeiter sowie Beiträge, die personenbezogene Daten Ihrer Mitarbeiter enthalten. Welche Fälle in der Praxis wirklich tragen und welche nicht, haben wir ausführlich in unserem Beitrag zu der Frage, wann eine Google-Bewertung wirklich löschbar ist, aufgeschlüsselt.

Ein Sonderfall, der überraschend oft trägt: die 1-Stern-Bewertung ohne Text. Sie enthält keinerlei Erfahrungsbericht und lässt sich deshalb häufig als fehlender Kundenkontakt einordnen.

Muster und Vorlage für Ihren Löschantrag einer Google-Bewertung

Der folgende Text ist bewusst nüchtern gehalten. Emotionale Schilderungen, Ausrufezeichen und lange Vorgeschichten senken Ihre Chancen – gefragt ist ein klarer Sachverhalt, nicht Ihre Perspektive auf den Kunden.

Die Vorlage zum Kopieren

Betreff: Meldung eines Richtlinienverstoßes zu einer Bewertung im Google-Unternehmensprofil

Sehr geehrtes Google-Team,

ich bin Inhaber beziehungsweise vertretungsberechtigt für das Unternehmen [Firmenname], [vollständige Adresse], Google-Unternehmensprofil: [Link zum Profil].

Ich beantrage die Entfernung der folgenden Bewertung: Verfasser [angezeigter Name], Datum [Datum], Bewertung [Anzahl Sterne], Inhalt: [wörtliches Zitat des Bewertungstextes].

Diese Bewertung verstößt aus folgendem Grund gegen Ihre Richtlinien für Beiträge: [Grund konkret benennen – siehe Bausteine unten].

Zur Einordnung: [ein bis zwei Sätze mit einem überprüfbaren Detail, etwa Öffnungszeiten, Leistungsspektrum oder der Hinweis, dass mehrere gleichartige Bewertungen innerhalb kurzer Zeit eingegangen sind].

Ich bitte Sie, den Beitrag zu prüfen und zu entfernen. Für Rückfragen stehe ich unter [E-Mail] und [Telefonnummer] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
[Name], [Funktion], [Firmenname]

Bausteine für den Grund – je nach Verstoß

Setzen Sie genau einen dieser Bausteine in die Vorlage ein. Wählen Sie den, der am eindeutigsten auf Ihren Fall passt:

• Kein Kundenkontakt: „Diese Bewertung stammt nicht von einem Kunden unseres Unternehmens. Der geschilderte Vorgang hat bei uns nicht stattgefunden.“
• Beleidigung/Schmähung: „Der Beitrag enthält eine persönliche Herabwürdigung ohne jeden Sachbezug zu einer erbrachten Leistung.“
• Verwechslung: „Die geschilderte Leistung wird von unserem Unternehmen nicht angeboten. Es liegt offensichtlich eine Verwechslung mit einem anderen Betrieb vor.“
• Spam / gebündelte Bewertungen: „Derselbe oder ein nahezu wortgleicher Text wurde innerhalb kurzer Zeit mehrfach veröffentlicht.“
• Personenbezogene Daten: „Der Beitrag nennt den vollen Namen eines Mitarbeiters und verletzt damit dessen Persönlichkeitsrechte.“

Was in jeden Löschantrag gehört

Streichen Sie nichts von dieser Liste – jeder fehlende Punkt ist ein Grund für eine pauschale Ablehnung:

• Eindeutige Identifikation des Unternehmens inklusive Link zum Google-Unternehmensprofil
• Wörtliches Zitat der Bewertung sowie Name des Verfassers und Datum
• Ein einziger, klar benannter Richtlinienverstoß – nicht fünf Gründe gleichzeitig
• Ein überprüfbares Detail, das Ihre Darstellung stützt
• Sachlicher Ton ohne Beleidigungen, Drohungen oder Forderungen an den Verfasser
• Erreichbarkeit für Rückfragen

Was Sie weglassen sollten: Vermutungen über die Identität des Verfassers, Hinweise auf entgangenen Umsatz und alles, was nach Druckaufbau klingt. Das ist menschlich verständlich, hilft aber nicht.

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So melden Sie die Bewertung

Jede einzelne Bewertung lässt sich direkt in Ihrem Google-Unternehmensprofil melden. Rufen Sie die Bewertung auf, wählen Sie die Meldefunktion und geben Sie den Grund an. Dokumentieren Sie jeden Schritt mit einem Screenshot und dem Datum – falls es später weitergeht, ist diese Historie hilfreich. Eine ausführlichere Anleitung finden Sie in unserem Beitrag Google-Bewertung melden und löschen lassen.

Wenn Google nicht reagiert

Der häufigste Verlauf ist nicht die Ablehnung, sondern das Schweigen. Sie melden, Sie bekommen eine Eingangsbestätigung, und dann passiert wochenlang nichts. Das ist kein Zeichen dafür, dass Ihr Fall aussichtslos ist – es ist schlicht die Realität eines Massenprozesses.

Ob eine Bewertung am Ende verschwindet, entscheidet sich meist nicht beim ersten Antrag. Was in dieser Phase sinnvoll ist, hängt stark vom Einzelfall ab – und genau hier übernehmen wir. Parallel gilt: Antworten Sie öffentlich auf die Bewertung – sachlich, kurz, ohne Rechtfertigung. Das schützt Ihre Außenwirkung, solange die Prüfung läuft.

Selbst schreiben oder machen lassen?

Die Vorlage oben ist ein guter Start. Sie kostet Sie nichts außer Zeit – und genau das ist der Punkt, an dem viele Unternehmer aussteigen. Ein Fall, der über mehrere Runden geht und immer wieder neu bearbeitet werden muss, ist ein Projekt über Wochen.

Genau dafür gibt es uns. Rufheld arbeitet nach dem Prinzip, das Sie von Fluggastrechte-Portalen kennen: Sie schildern den Fall, wir übernehmen die Prüfung, die Formulierung, die Einreichung und alle Folgeschritte. Sie zahlen ausschließlich im Erfolgsfall – bleibt die Bewertung stehen, entstehen Ihnen keine Kosten. Auf eine Ersteinschätzung melden wir uns in der Regel innerhalb kurzer Zeit, oft noch am selben Werktag.

Im Vergleich zur Anwaltskanzlei ist der Unterschied vor allem wirtschaftlich: Anwaltliche Beauftragung kostet unabhängig vom Ausgang, unser Modell nicht. Eine ehrliche Gegenüberstellung aller drei Wege finden Sie unter Agentur, Anwalt oder selbst löschen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall überhaupt tragfähig ist: Lassen Sie ihn prüfen, bevor Sie Zeit investieren. Die Einschätzung ist kostenlos und unverbindlich.

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Häufige Fragen

Muss ich für den Löschantrag einen Anwalt einschalten?

Nein. Der Antrag an Google ist kein Gerichtsverfahren, sondern eine Meldung im Rahmen der Plattform-Richtlinien. Sie können ihn selbst stellen, oder Sie geben den Fall an einen spezialisierten Dienstleister ab, der erfolgsbasiert arbeitet und keine Kosten verursacht, wenn die Bewertung stehen bleibt.

Wie lange dauert es, bis Google auf einen Löschantrag reagiert?

Das ist sehr unterschiedlich. Manche Meldungen werden innerhalb weniger Tage bearbeitet, andere bleiben wochenlang ohne Rückmeldung. Eine ausbleibende Antwort bedeutet nicht, dass der Fall abgelehnt wurde – oft braucht es mehr als einen Anlauf.

Kann ich dieselbe Vorlage auch für andere Bewertungsportale nutzen?

Der Aufbau lässt sich übertragen, die Richtlinien unterscheiden sich jedoch je nach Portal deutlich. Unsere Entfernung bezieht sich auf Google. Bei Bewertungen auf Portalen wie Kununu, Jameda, Trustpilot oder HolidayCheck prüfen wir Ihren Fall gerne im Rahmen einer kostenlosen Ersteinschätzung und sagen Ihnen offen, was realistisch ist.