Erfahren Sie, wann Google-Bewertungen gelöscht werden können, wo die Grenzen liegen und warum viele Löschanträge scheitern.
Wann Google-Bewertungen gelöscht werden können – und wann nicht
Einleitung
Negative Google-Bewertungen gehören heute zum unternehmerischen Alltag.
Manche spiegeln echte Kundenerfahrungen wider. Andere wirken unfair, überzogen oder sogar rufschädigend.
Doch nicht jede negative Bewertung kann gelöscht werden.
Unüberlegte Löschanträge führen häufig zu Ablehnungen – und machen spätere Schritte schwieriger.
Dieser Artikel erklärt, wann eine Löschung möglich ist, wann nicht und warum viele Unternehmen die Regeln falsch einschätzen.
Der häufigste Irrtum über Google-Bewertungen
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass eine Bewertung gelöscht werden kann, weil sie:
- Negativ, aber ehrlich ist
- Unfair erscheint
- Emotional belastend ist
- Der Reputation schadet
Das ist jedoch kein ausreichender Löschgrund.
Google entfernt Bewertungen nicht aufgrund von Negativität, sondern ausschließlich bei Richtlinien- oder Rechtsverstößen.
Google-Richtlinien vs. rechtlicher Rahmen
Ob eine Bewertung gelöscht werden kann, hängt von zwei Ebenen ab:
- Googles Inhaltsrichtlinien
- Geltendem Recht
Eine Bewertung kann:
- Gegen Richtlinien verstoßen, aber rechtlich zulässig sein
- Rechtlich angreifbar sein, aber auf den ersten Blick regelkonform wirken
Wichtig: Nur bei klaren Verstößen besteht eine realistische Löschchance.
Wann Google-Bewertungen gelöscht werden können
Spam und Fake-Bewertungen
- Keine echte Kundenerfahrung
- Automatisierte Inhalte
- Irrelevante Werbung
Interessenkonflikte
- Bewertungen durch Wettbewerber
- Ehemalige Mitarbeiter
- Manipulative Absichten
Hassrede oder beleidigende Inhalte
- Diskriminierung
- Drohungen
- Persönliche Angriffe
Veröffentlichung sensibler Daten
- Telefonnummern
- Adressen
- Medizinische oder rechtliche Informationen
Falsche Tatsachenbehauptungen
Unwahre, überprüfbare Aussagen können angreifbar sein.
Wann Google-Bewertungen nicht gelöscht werden
Google löscht in der Regel keine:
- Subjektiven Meinungen
- Emotionalen Einschätzungen
- Harten, aber zulässigen Kritiken
Meinungen sind geschützt – auch wenn sie unangenehm sind.
Meinung vs. Tatsachenbehauptung
„Der Service war enttäuschend“
„Dieses Unternehmen begeht Betrug“
Der Unterschied ist entscheidend.
Warum professionelle Unterstützung sinnvoll ist
Da der Prozess komplex und intransparent ist, setzen viele Unternehmen auf Experten.
Rufheld unterstützt Unternehmen dabei:
- Bewertungen korrekt einzuordnen
- Risiken zu minimieren
- Prozesse strukturiert zu begleiten
Ziel ist rechtssichere Klarheit, nicht schnelle Versprechen.
Häufige Fragen
Sind alle Fake-Bewertungen löschbar?
Nein, nur bei klaren Verstößen.
Beeinflusst eine Antwort die Löschung?
Fazit
Nicht jede Google-Bewertung ist angreifbar – aber viele werden falsch eingeschätzt.
Wer die Grenzen kennt, schützt seine Reputation besser und vermeidet unnötige Risiken.
Rufheld hilft Unternehmen dabei, problematische Google-Bewertungen sachlich, professionell und regelkonform zu prüfen und zu begleiten.
Sind Sie unsicher, ob Ihre Google-Bewertungen angreifbar sind?
Senden Sie uns einfach den Link zu Ihrem Google Business Profil - wir prüfen kostenfrei, welche Bewertungen entfernbar sind und mit welcher Erfolgsaussicht.
