Nicht jede negative Google-Bewertung kann gelöscht werden. Manche Rezensionen sind zwar unangenehm – verstoßen aber weder gegen Googles Richtlinien noch gegen geltendes Recht.
In diesem Beitrag erklären wir, wann eine Löschung möglich ist, wo die Grenzen liegen und warum viele Löschanträge scheitern – damit Sie keine Zeit mit aussichtslosen Meldungen verlieren.
Hinweis: Wenn Sie alle Wege (Google melden, Anwalt, professioneller Service) im Überblick wollen, starten Sie hier: Negative Google-Bewertungen entfernen: Alle Optionen im Überblick .
Einleitung
Negative Google-Bewertungen gehören heute zum unternehmerischen Alltag. Manche spiegeln echte Kundenerfahrungen wider. Andere wirken unfair, überzogen oder sogar rufschädigend.
Doch nicht jede negative Bewertung kann gelöscht werden. Unüberlegte Löschanträge führen häufig zu Ablehnungen – und machen spätere Schritte schwieriger.
Der häufigste Irrtum über Google-Bewertungen
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass eine Bewertung gelöscht werden kann, weil sie:
- Negativ, aber ehrlich ist
- Unfair erscheint
- Emotional belastend ist
- Der Reputation schadet
Das ist jedoch kein ausreichender Löschgrund.
Google entfernt Bewertungen nicht aufgrund von Negativität, sondern ausschließlich bei Richtlinien- oder Rechtsverstößen.
Google-Richtlinien vs. rechtlicher Rahmen
Ob eine Bewertung gelöscht werden kann, hängt von zwei Ebenen ab:
- Googles Inhaltsrichtlinien
- Geltendem Recht
Eine Bewertung kann:
- Gegen Richtlinien verstoßen, aber rechtlich zulässig sein
- Rechtlich angreifbar sein, aber auf den ersten Blick regelkonform wirken
Wichtig: Nur bei klaren Verstößen besteht eine realistische Löschchance.
Wann Google-Bewertungen gelöscht werden können
Spam und Fake-Bewertungen
- Keine echte Kundenerfahrung
- Automatisierte Inhalte
- Irrelevante Werbung
Interessenkonflikte
- Bewertungen durch Wettbewerber
- Ehemalige Mitarbeiter
- Manipulative Absichten
Hassrede oder beleidigende Inhalte
- Diskriminierung
- Drohungen
- Persönliche Angriffe
Veröffentlichung sensibler Daten
- Telefonnummern
- Adressen
- Medizinische oder rechtliche Informationen
Falsche Tatsachenbehauptungen
Unwahre, überprüfbare Aussagen können angreifbar sein – insbesondere, wenn sie geeignet sind, den Ruf Ihres Unternehmens erheblich zu schädigen.
Wann Google-Bewertungen nicht gelöscht werden
Google löscht in der Regel keine:
- Subjektiven Meinungen
- Emotionalen Einschätzungen
- Harten, aber zulässigen Kritiken
Meinungen sind geschützt – auch wenn sie unangenehm sind.
Meinung vs. Tatsachenbehauptung
„Der Service war enttäuschend“
„Dieses Unternehmen begeht Betrug“
Der Unterschied ist entscheidend. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie reagieren sollten, hilft Ihnen diese Anleitung: Wie Sie auf eine negative Google-Bewertung reagieren – Schritt für Schritt .
Warum professionelle Unterstützung sinnvoll ist
Da der Prozess komplex und intransparent ist, setzen viele Unternehmen auf Experten.
Rufheld unterstützt Unternehmen dabei:
- Bewertungen korrekt einzuordnen
- Risiken zu minimieren
- Prozesse strukturiert zu begleiten
Ziel ist rechtssichere Klarheit – nicht schnelle Versprechen. Wenn Sie alle Optionen vergleichen möchten: Alle Optionen im Überblick .
Häufige Fragen
Sind alle Fake-Bewertungen löschbar?
Nein. Eine Löschung ist nur bei klaren Verstößen gegen Richtlinien oder Recht realistisch.
Beeinflusst eine Antwort die Löschung?
Sie kann den Verlauf beeinflussen. In vielen Fällen ist eine sachliche Antwort sinnvoll, selbst wenn parallel eine Meldung läuft. Wichtig ist, keine unnötigen Zugeständnisse zu machen.
Wie lange dauert die Löschung?
Zwischen wenigen Tagen und mehreren Wochen – abhängig vom Fall und von der Reaktionszeit der Plattform.
Fazit
Nicht jede Google-Bewertung ist angreifbar – aber viele werden falsch eingeschätzt.
Wer die Grenzen kennt, schützt seine Reputation besser und vermeidet unnötige Risiken.
Rufheld hilft Unternehmen dabei, problematische Google-Bewertungen sachlich, professionell und regelkonform zu prüfen und zu begleiten.
Sind Sie unsicher, ob Ihre Google-Bewertungen angreifbar sind?
Senden Sie uns einfach den Link zu Ihrem Google Business Profil - wir prüfen kostenfrei, welche Bewertungen entfernbar sind und mit welcher Erfolgsaussicht.
